Politica de Envío y Cambios | Dorado Accesorios

Politica de Envío y Cambios | Dorado Accesorios

ENVIO

Los productos adquiridos a través del E-commerce se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el E-commerce. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de DORADO ACCESORIOS 1A dentro de los cinco (05) días hábiles después de finalizada la compra. DORADO ACCESORIOS 1A comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes 3 (tres) días del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, el producto será reintegrado a DORADO ACCESORIOS 1A, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

Advertencia: DORADO ACCESORIOS 1A no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos a razón de cobertura, o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios de DORADO ACCESORIOS 1A es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra–legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la Ley 1480 de 2011. DORADO ACCESORIOS 1A se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o que este no haya atendido las instrucciones de uso. Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos, o por alteración. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, para la compra de los productos de DORADO ACCESORIOS 1A ORIGEN NATURAL no procede el Derecho de Retracto, al ser productos de uso personal.

El cliente puede realizar el cambio de producto en las tiendas físicas, comunicándose a la línea de atención al cliente al número 3218462750, o mediante el correo electrónico accesoriosdoradouno@gmail.com. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

  • Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
  • La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
  • Debes hacer llegar el producto a nuestro punto de venta, todos los gastos corren por tu cuenta.
     

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO:

En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra o que el producto que reciba se encuentre defectuoso, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de cambio de producto por la página web después de haber recibido el producto, enviando un correo con todos los soportes que dejen en evidencia el error a accesoriosdoradouno@gmail.com dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles el área encargada dará respuesta a su solicitud, en caso de ser validado el error, se programa el proceso de cambio de producto mano a mano con el cliente, para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con características diferentes y/o en mal estado, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.


CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO FALTANTE

En caso que el cliente reciba un pedido incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido el producto, el cliente deberá escribir al correo accesoriosdoradouno@gmail.com para radicar la reclamación sobre el producto faltante de su pedido. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se realizará cambio mano a mano con el cliente, para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con alguna pieza faltante, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.


CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR ERROR EN PAGO

En caso que al cliente se le haya aplicado un cobro errado, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido la notificación del cobro, el cliente deberá notificar a  accesoriosdoradouno@gmail.com adjuntando los soportes de la(s) transacción(es). Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado, la reversión se debe ver reflejada en máximo 15 días hábiles.


CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR DEMORA EN ENVÍO

En caso que el cliente no haya recibido su pedido en el tiempo descrito en nuestra política de envíos, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Una vez vencido el plazo, el cliente deberá notificar el inconveniente. Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Dependiendo de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado, la reversión se debe ver reflejada en máximo 15 días hábiles.